Kelionių organizatoriaus patikimumas – pirmas kriterijus
Prieš pradėdami planuoti atostogas, svarbu įsitikinti, kad pasirinktas kelionių organizatorius yra registruotas ir licencijuotas. Lietuvoje kelionių organizatoriai turi būti įtraukti į Valstybinio turizmo departamento sąrašą, o jų veikla – apdrausta nuo nemokumo. Patikrinkite, ar įmonė egzistuoja ne tik internete, bet ir turi fizinį biurą, kontaktus, viešai prieinamą informaciją apie ankstesnes keliones. Tai svarbus žingsnis, kuris padės išvengti galimų nesusipratimų ar net finansinių nuostolių.
Realių klientų atsiliepimai – vertingas informacijos šaltinis
Kitas žingsnis – ieškoti nepriklausomų atsiliepimų. Socialiniai tinklai, „Google“ įvertinimai, kelionių forumai – puikios vietos gauti realių klientų nuomonę. Nepasitikėkite tik organizatoriaus puslapyje pateiktais atsiliepimais – jie gali būti kruopščiai atrinkti arba net suklastoti. Atkreipkite dėmesį į komentarų pasikartojimus: jei kelios apžvalgos mini tą pačią problemą, tai gali būti svarbus ženklas.
Kainos ir paslaugų santykis – svarbu ne tik pigiausia
Vien kaina neturėtų būti pagrindinis kriterijus renkantis kelionių organizatorių. Kartais žemesnė kaina reiškia mažiau įtraukiančią programą, paslėptus mokesčius ar blogesnį aptarnavimą. Išsamiai įsigilinkite, kas įskaičiuota į kainą: ar į ją įtrauktas bagažas, maitinimas, ekskursijos, gidų paslaugos? Aiškiai pateikta informacija apie paslaugų komplektą – patikimo organizatoriaus ženklas.
Kelionių programų įvairovė ir individualizavimo galimybės
Geras kelionių organizatorius geba pasiūlyti skirtingų kelionių variantų pagal kliento pageidavimus: nuo poilsinių iki pažintinių, nuo aktyvių iki teminių. Jei organizatorius leidžia koreguoti programą, derinti atvykimo/išvykimo datas ar net kurti individualų maršrutą – tai rodo profesionalumą ir lankstumą. Svarbu, kad pasiūlymas atitiktų jūsų kelionės tikslą: vieniems svarbiausia – kultūra, kitiems – poilsis, tretiems – nuotykiai.
Bendravimo kultūra ir reagavimo greitis – nematomas, bet esminis veiksnys
Jau pirmais kontaktais galite pajusti, ar organizatorius rimtai žiūri į savo darbą. Ar atsako į el. laiškus laiku? Ar pateikia išsamius atsakymus? Ar stengiasi įsiklausyti į jūsų poreikius, o gal tik siūlo vienintelį šabloninį variantą? Greitas, profesionalus ir mandagus bendravimas yra vienas svarbiausių kelionių sėkmės veiksnių, nes atspindi įmonės požiūrį į klientą.
Ką dar verta apsvarstyti prieš galutinį sprendimą?
Prieš pasirašydami sutartį, visada perskaitykite visas sąlygas – ypač apie kelionės atšaukimo, pasikeitimo ar kompensacijos tvarką. Paklauskite, ar organizatorius teikia pagalbą kelionės metu – ypač svarbu nenumatytoms situacijoms, pavyzdžiui, skrydžių atidėjimams ar sveikatos problemoms. Jei jaučiate, kad įmonė kelia pasitikėjimą, teikia visą reikiamą informaciją ir atitinka jūsų poreikius – tikėtina, kad jūsų kelionė tikrai bus verta prisiminimų.
